Política de Privacidade — Farmácias Antonelli

Última atualização: 02 de setembro de 2026

A Paulo José Antoneli & Cia Ltda., nome fantasia Farmácias Antonelli, respeita a sua privacidade e trata dados pessoais de forma responsável, segura e transparente. Esta Política explica como usamos dados no site, no aplicativo, nos canais de atendimento e nos serviços farmacêuticos, conforme a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”).

1. Controladora e contato

A responsável pelas operações descritas nesta Política é:

• Razão social: Paulo José Antoneli & Cia Ltda.
• Nome fantasia: Farmácias Antonelli
• CNPJ: 09.298.411/0001-80
• Endereço: Rua Dr. Nereu Ramos, 263, Jacinto Machado/SC, CEP 88950-000
• Site: farmaciasantonelli.com.br
• Canal de privacidade: atendimento@farmaciasantonelli.com.br
• Telefone/WhatsApp: (48) 99617-3075

2. Aplicação desta Política

Esta Política se aplica a quem acessa o site ou aplicativo, cria conta, realiza pedidos, solicita entrega, envia receitas, recebe atendimento ou interage com comunicações da Farmácias Antonelli. Se você fornecer dados de familiar, dependente ou terceiro, deverá fazê-lo apenas quando autorizado e na medida necessária ao serviço solicitado.

3. Dados que podemos tratar

3.1. Cadastro e identificação

• nome, data de nascimento, CPF e outros dados de identificação necessários;
• e-mail, telefone, endereço e credenciais da conta;
• dados do responsável legal, dependente, paciente ou pessoa autorizada, quando aplicável.

3.2. Pedidos, compras e entregas

• produtos visualizados, selecionados, comprados, devolvidos ou cancelados;
• valores, descontos, cupons, forma de pagamento, comprovantes e dados fiscais;
• endereço, instruções, identificação do recebedor e registros de entrega;
• histórico de solicitações e atendimentos relacionados ao pedido.

3.3. Pagamentos

Os pagamentos podem ser processados por instituições financeiras, credenciadoras, carteiras digitais ou prestadores habilitados configurados na loja. Podemos receber a confirmação, situação, valor, forma de pagamento e dados parciais necessários à identificação, conciliação, contestação ou reembolso. Os dados completos do cartão são inseridos e processados no ambiente do prestador responsável; esta Política não afirma que a Farmácias Antonelli guarda o número completo ou o código de segurança do cartão.

3.4. Receitas e dados de saúde

Devido à natureza de nossos serviços, podemos tratar dados pessoais sensíveis, incluindo:

• receitas médicas ou odontológicas, inclusive imagens, arquivos e prescrições eletrônicas;
• medicamentos prescritos, solicitados, adquiridos ou dispensados;
• dados do paciente e do prescritor presentes na receita;
• informações necessárias à validação, retenção, escrituração e dispensação;
• alergias, condições de saúde e informações voluntariamente fornecidas no atendimento farmacêutico.

Pesquisas e histórico de compras também podem permitir inferências sobre a saúde e, por isso, recebem proteção compatível com sua sensibilidade.

3.5. Dados técnicos, de uso e atendimento

• endereço IP, data e hora, navegador, dispositivo, sistema operacional e identificadores técnicos;
• páginas, cliques, origem da visita, interações, registros de desempenho, falhas e segurança;
• localização, câmera, fotos e notificações, quando necessários à função solicitada e autorizados no dispositivo;
• mensagens, solicitações, reclamações, respostas, arquivos e documentos enviados nos canais de atendimento.

4. Como coletamos os dados

Os dados podem ser fornecidos diretamente por você; por responsável, familiar ou pessoa autorizada; coletados durante o uso do site ou aplicativo por cookies, registros técnicos e tecnologias semelhantes; recebidos de prestadores envolvidos no pagamento, entrega, autenticação, segurança e suporte; ou obtidos de fontes autorizadas quando necessários para verificar uma prescrição e permitido pela legislação.

5. Finalidades do tratamento

Podemos tratar dados para:

• criar, autenticar e administrar contas e disponibilizar o site e o aplicativo;
• receber, analisar, confirmar, preparar, faturar, entregar, cancelar ou reembolsar pedidos;
• verificar disponibilidade, endereço, pagamento e condições de entrega;
• analisar receitas, prestar orientação e dispensar medicamentos com segurança;
• validar prescrições e cumprir retenções, escriturações e demais exigências sanitárias;
• atender consumidores e emitir documentos fiscais;
• prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos, incidentes e atividades ilícitas;
• proteger a saúde, a vida, a segurança e os direitos das pessoas envolvidas;
• cumprir obrigações legais e solicitações válidas de autoridades, bem como exercer direitos;
• medir desempenho, corrigir falhas e melhorar os serviços;
• enviar mensagens operacionais sobre conta, receita, pedido, pagamento, entrega e segurança;
• enviar ofertas e comunicações promocionais quando houver base legal adequada, respeitando suas preferências.

6. Bases legais

Conforme cada operação, tratamos dados com base na execução de contrato ou de procedimentos solicitados; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; exercício regular de direitos; proteção da vida ou integridade física; legítimo interesse, após avaliação de necessidade e impacto; proteção do crédito; ou consentimento.

Dados sensíveis, especialmente de saúde, são tratados nas hipóteses específicas da LGPD, como cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, proteção da vida, tutela da saúde nos casos permitidos, prevenção à fraude e segurança do titular em processos de identificação, ou consentimento específico e destacado, quando aplicável. O consentimento não será usado como justificativa genérica. Quando ele for necessário, poderá ser revogado, sem afetar tratamentos anteriores legítimos ou a conservação permitida por lei.

7. Cuidados com receitas e dados de saúde

Receitas e dados de saúde são usados de modo restrito para assistência farmacêutica, análise da prescrição, dispensação, entrega, atendimento, segurança do paciente e cumprimento de obrigações. O acesso deve ser limitado às pessoas que necessitem dessas informações e estejam sujeitas a deveres de sigilo e segurança.

O envio da receita não garante a dispensação. Ela poderá ser recusada ou submetida a verificação adicional se estiver ilegível, incompleta, vencida, incompatível com as normas, apresentar sinais de irregularidade ou não cumprir os requisitos aplicáveis.

Não utilizamos receitas ou histórico de medicamentos para publicidade direcionada baseada em condição de saúde sem justificativa legal específica, avaliação de riscos e salvaguardas adequadas.

8. Compartilhamento

Podemos compartilhar apenas os dados necessários com:

• Shopify: plataforma que hospeda e apoia a operação da loja, navegação, conta, checkout e pedidos;
• prestadores de pagamento, para processar, autorizar, conciliar, contestar ou reembolsar transações;
• prestadores de entrega e logística, para separar, transportar, acompanhar e comprovar entregas;
• prestadores de tecnologia, armazenamento, segurança, autenticação, suporte e funcionamento do aplicativo;
• assessores jurídicos, contábeis, auditores e outros profissionais sujeitos à confidencialidade;
• autoridades públicas, sanitárias, policiais, administrativas ou judiciais, mediante fundamento válido;
• terceiros envolvidos em reorganização societária, fusão, aquisição ou transferência de ativos, com proteção da confidencialidade.

Não comercializamos receitas ou dados pessoais de saúde. Eventual compartilhamento para finalidade própria de parceiro exige transparência, base legal adequada e respeito aos seus direitos. Alguns terceiros poderão atuar sob responsabilidade própria e possuir políticas de privacidade próprias.

9. Shopify

Nossa loja virtual é hospedada na Shopify, que trata dados para oferecer infraestrutura, segurança, navegação, checkout e outros recursos. Conforme o contexto, a Shopify pode atuar como nossa prestadora e também realizar tratamentos sob sua própria responsabilidade, de acordo com sua documentação e política de privacidade. Integrações e recursos adicionais da loja devem ser avaliados e configurados conforme a LGPD e as escolhas do usuário.

10. Transferências internacionais

A Shopify e outros prestadores tecnológicos eventualmente utilizados podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos fornecedores com medidas adequadas de segurança e mecanismos juridicamente válidos para transferência internacional, conforme a LGPD e as normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (“ANPD”). A localização pode variar conforme a infraestrutura do prestador.

11. Cookies, tecnologias semelhantes e SDKs

O site pode utilizar cookies, pixels e armazenamento local, enquanto o aplicativo pode usar kits de desenvolvimento (“SDKs”), identificadores e recursos equivalentes. Eles podem manter sessão e carrinho, lembrar preferências, proteger contas e pedidos, medir estabilidade e audiência, corrigir falhas e, quando permitido, personalizar conteúdo ou publicidade.

Tecnologias estritamente necessárias podem funcionar independentemente de consentimento. Quando exigido, tecnologias opcionais serão ativadas conforme sua escolha. Você poderá revisar preferências no gerenciador disponibilizado ou nas configurações do dispositivo e aplicativo. Bloquear recursos essenciais pode impedir login, carrinho, segurança ou checkout.

12. Permissões do aplicativo

O aplicativo poderá solicitar câmera ou fotos para enviar receita ou documento; localização para facilitar endereço ou verificar entrega; e notificações para avisos de conta, pedido, pagamento, entrega e, se autorizado, promoções. Você pode gerenciar essas permissões no dispositivo. A recusa limita somente a função dependente daquela permissão, sempre que for tecnicamente possível. Recomendamos ajustar a exibição de notificações na tela bloqueada para preservar sua confidencialidade.

13. Marketing

Mensagens necessárias à conta, atendimento, receita, pedido, pagamento, entrega e segurança não são promocionais. Ofertas e publicidade são tratadas separadamente e dependem de base legal adequada. Quando houver consentimento, recusá-lo não impedirá compras nem funções essenciais. Você poderá cancelar comunicações promocionais pelo link da mensagem, pelas configurações disponíveis ou por nosso canal de contato.

14. Decisões automatizadas e perfilamento

Recursos tecnológicos podem realizar análises automatizadas para segurança, prevenção a fraudes, funcionamento, organização de conteúdo ou personalização, usando dados técnicos, transacionais e de uso dentro dos limites legais. Não adotamos como regra decisões exclusivamente automatizadas baseadas em saúde para negar atendimento farmacêutico ou dispensação; prescrições devem observar as exigências sanitárias e a avaliação profissional.

Se uma decisão exclusivamente automatizada afetar seus interesses, você poderá pedir informações sobre os critérios e procedimentos e solicitar revisão, respeitados os segredos comercial e industrial e as medidas de segurança contra fraudes.

15. Retenção

Conservamos os dados somente pelo tempo necessário às finalidades informadas, considerando a duração da conta e da relação contratual; obrigações sanitárias, farmacêuticas, fiscais, contábeis, consumeristas e de proteção de dados; comprovação de transações, consentimentos, dispensações e atendimentos; exercício regular de direitos; segurança e prevenção a fraudes; e determinações de autoridades.

Depois desse período, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando houver fundamento legal. Excluir a conta não elimina imediatamente registros cuja conservação seja obrigatória ou permitida.

16. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis e compatíveis com os riscos, como controles de acesso, restrição por função, proteção de credenciais, registros de atividades, cópias de segurança, atualização de sistemas, avaliação de prestadores e orientação das pessoas que tratam dados.

Nenhum sistema é totalmente imune. Diante de incidente capaz de gerar risco ou dano relevante, adotaremos medidas de contenção e as comunicações exigidas pela legislação e pela ANPD. Você também deve proteger sua senha e códigos e informar qualquer atividade suspeita.

17. Crianças e adolescentes

Compras por pessoa sem capacidade legal devem ser realizadas ou autorizadas por seus pais ou responsáveis. Podemos tratar dados de crianças e adolescentes quando um serviço for solicitado em seu benefício por responsável, sempre considerando seu melhor interesse e limitando o uso ao atendimento, dispensação, entrega, cumprimento de obrigações e proteção da saúde. Quando a lei exigir consentimento específico do responsável, adotaremos medidas razoáveis para verificar a autorização.

18. Seus direitos

Nos termos do artigo 18 da LGPD, você poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou irregulares;
• portabilidade, observada a regulamentação e os segredos comercial e industrial;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvada a conservação legal;
• informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
• informação sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento e oposição a tratamento irregular;
• revisão de decisão exclusivamente automatizada que afete seus interesses;
• peticionamento perante a ANPD e órgãos de defesa do consumidor.

Para evitar fraudes, poderemos solicitar informações necessárias para confirmar sua identidade ou representação. Uma solicitação poderá ser limitada quando houver obrigação de conservação, direitos de terceiros, impossibilidade de confirmar a identidade ou outro fundamento legal, caso em que informaremos a justificativa aplicável.

19. Canal de privacidade

Para dúvidas ou exercício de direitos, contate nosso canal de privacidade:

• E-mail: atendimento@farmaciasantonelli.com.br
• Telefone/WhatsApp: (48) 99617-3075
• Endereço: Rua Dr. Nereu Ramos, 263, Jacinto Machado/SC, CEP 88950-000

Informe no assunto “Privacidade/LGPD” e descreva a solicitação. Não envie senhas, códigos de segurança, número completo de cartão ou documentos desnecessários no primeiro contato.

20. Serviços de terceiros

Links externos podem levar a ambientes controlados por terceiros, aos quais esta Política não se aplica. Recomendamos consultar as respectivas políticas antes de fornecer dados.

21. Alterações

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, tecnologias, fornecedores ou requisitos legais. A versão vigente e a data de atualização serão publicadas no site e, quando aplicável, no aplicativo. Mudanças relevantes serão comunicadas por meio apropriado, e uma nova finalidade que dependa de consentimento será submetida à sua escolha antes do tratamento.

22. Legislação aplicável

Esta Política é interpretada conforme a legislação brasileira, especialmente a LGPD, as normas sanitárias aplicáveis e a legislação de proteção do consumidor, sem prejuízo dos direitos assegurados ao titular.