Política de Frete e Entrega

Última atualização: 02/09/2026.

Esta Política aplica-se aos pedidos realizados no site farmaciasantonelli.com.br e no aplicativo da Farmácias Antonelli, nome fantasia de Paulo José Antoneli & Cia Ltda., CNPJ nº 09.298.411/0001-80. As opções efetivamente disponíveis dependem do CEP, dos produtos, das condições sanitárias e da capacidade de atendimento apresentada no checkout.

1. Área e modalidades

Realizamos entregas apenas nas localidades atendidas pelas modalidades exibidas após a informação do CEP. Determinados produtos podem ter área reduzida por exigirem transporte especial, controle de temperatura, validação de receita ou cumprimento de regras sanitárias.

Transportadoras, serviços postais, entregadores locais e opções de retirada poderão variar conforme o endereço e as características do pedido.

2. Valor do frete

O frete é calculado antes da conclusão da compra, considerando CEP, modalidade, peso, dimensões, valor e características dos produtos.

Poderá ser oferecido frete grátis conforme o valor mínimo, as regiões, as modalidades e os produtos participantes informados no site, no aplicativo ou no checkout. O benefício não é universal e poderá estar sujeito a condições de campanha, distância, peso, volume, transporte especial ou outras restrições apresentadas antes da compra. Se houver divergência entre canais, será respeitada a oferta mais favorável que tenha sido divulgada ao consumidor e seja aplicável ao pedido.

O valor considerado para o benefício é o total dos produtos participantes após descontos, sem incluir o frete. Se cancelamento ou devolução parcial fizer o pedido deixar de atender à promoção, eventual ajuste somente ocorrerá quando permitido por lei e informado claramente antes da compra.

3. Estimativa de entrega

A estimativa é apresentada no checkout conforme o CEP, a modalidade, a disponibilidade do estoque e as características do pedido.

A contagem considera a confirmação do pagamento e, quando aplicável, a aprovação da receita, da dispensação farmacêutica e das demais exigências sanitárias. Pedidos com itens sujeitos a análises diferentes poderão ser enviados juntos ou separadamente, mediante informação ao consumidor.

O prazo exibido é uma estimativa operacional. Qualquer alteração relevante será comunicada, preservados os direitos do consumidor em caso de descumprimento da oferta. Pedidos feitos fora do horário de atendimento, em fins de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo período útil.

4. Estoque e preparação

Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade. A inclusão no carrinho não representa reserva definitiva.

Se um item ficar indisponível após a compra, o consumidor poderá escolher entre as alternativas legalmente aplicáveis, incluindo aguardar reposição, aceitar substituição adequada quando permitida ou cancelar com reembolso. Medicamentos não serão substituídos sem autorização e avaliação farmacêutica quando necessária.

5. Endereço de entrega

O consumidor deve informar endereço completo, CEP, número, complemento, referências e contato válidos e conferir os dados antes de concluir o pedido.

Se o erro for comunicado antes do despacho, tentaremos atualizar o endereço quando operacional e sanitariamente possível.

Quando a entrega não puder ser concluída por endereço incorreto ou incompleto informado pelo consumidor, mudança após o despacho ou ausência de pessoa apta a receber, entraremos em contato para definir nova tentativa, retirada ou cancelamento. Eventual novo frete será previamente informado, corresponderá ao custo da nova operação e não será cobrado quando a falha for nossa ou do transportador.

6. Recebimento

A entrega poderá ser recebida pelo consumidor ou por pessoa presente no endereço que esteja autorizada e apta, ressalvados produtos que exijam identificação, assinatura, apresentação ou retenção de receita ou entrega a pessoa específica.

Para segurança, poderão ser solicitados nome, documento, código de entrega ou assinatura do recebedor, de maneira compatível com a legislação e com a Política de Privacidade.

A Farmácias Antonelli é responsável pela integridade e conservação adequada do pedido até a entrega ao consumidor ou a pessoa autorizada, sem prejuízo das responsabilidades legais dos demais integrantes da cadeia de fornecimento.

7. Conferência e recusa

No recebimento, confira quantidade, identificação, embalagens e sinais de violação, vazamento ou conservação inadequada. Recuse o produto ou pedido e entre em contato se houver:

• embalagem aberta, violada ou excessivamente danificada;
• produto diferente do pedido;
• quantidade incorreta ou item ausente;
• vazamento, quebra ou avaria aparente;
• indício de conservação inadequada; ou
• qualquer situação capaz de comprometer a segurança.

Se o problema for identificado depois, não utilize o produto, preserve a embalagem e entre em contato tão logo seja possível. A ausência de recusa no momento da entrega não elimina direitos legais.

8. Medicamentos e receitas

Medicamentos sujeitos a prescrição somente serão enviados após avaliação e validação da receita pelo farmacêutico. Poderemos solicitar o documento original ou informações complementares e recusaremos a dispensação quando as exigências legais não forem atendidas.

A entrega de medicamentos sujeitos a controle especial, quando disponível e permitida, dependerá de procedimento específico, coleta ou validação da receita, identificação do comprador e recebedor, retenção, escrituração e demais controles exigidos. A inclusão no carrinho ou o envio da receita não garante a dispensação.

Junto ao medicamento serão disponibilizadas informações de contato para orientação farmacêutica, conforme a legislação.

9. Produtos termolábeis

Produtos termolábeis ou termossensíveis somente serão entregues em regiões e modalidades capazes de manter as condições de conservação indicadas pelo fabricante.

Serão transportados em embalagem e condições compatíveis com a temperatura e o tempo necessários. A modalidade poderá ter prazo, custo e cobertura próprios.

O recebedor deverá estar disponível e armazenar imediatamente o produto conforme a embalagem. Em caso de atraso, embalagem térmica danificada ou suspeita de variação inadequada de temperatura, não utilize o produto e entre em contato imediatamente.

10. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas e os procedimentos serão os informados pela modalidade ou transportador. O acompanhamento poderá indicar tentativa sem sucesso, necessidade de retirada ou devolução à origem.

Quando houver exigência de receita, identificação ou controle especial, o pedido não será entregue se os requisitos legais não puderem ser cumpridos.

11. Acompanhamento

Quando houver rastreamento, o código ou link será enviado aos dados cadastrados. As atualizações podem depender do sistema do transportador e não substituem nosso atendimento.

12. Atraso, extravio ou entrega não reconhecida

Em caso de atraso além da data informada, extravio, indicação indevida de entrega ou divergência, entre em contato. Apuraremos o ocorrido e ofereceremos as soluções legais, incluindo cumprimento da oferta, reenvio ou cancelamento com reembolso, conforme o caso.

Condições climáticas, bloqueios de vias, força maior ou restrições de autoridades podem afetar a operação. Nessas situações, informaremos o consumidor e buscaremos solução adequada, sem excluir direitos decorrentes do descumprimento da oferta.

13. Cancelamento e devolução

Recusas, cancelamentos, arrependimento e devoluções seguem a Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos. Medicamentos devolvidos não retornam automaticamente ao estoque e recebem destinação conforme procedimentos sanitários, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

14. Atendimento

Paulo José Antoneli & Cia Ltda. — Farmácias Antonelli
CNPJ 09.298.411/0001-80
Rua Dr. Nereu Ramos, nº 263, Jacinto Machado/SC, CEP 88950-000
E-mail: atendimento@farmaciasantonelli.com.br
Telefone e WhatsApp: (48) 99617-3075
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 07h às 19h, exceto feriados.